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    服务承诺

    公司成立专业的服务部门,全程负责售前、售中、售后等相关工作。

    售前:

    1.售前支持听取客户需求信息,进行综合性分析。

    2.提供专业工程师进行现场勘测,并提供安装环境分析,设备安置地址及设备安放图纸等技术资料,协助客户制定最佳选型方案。

    售中:

    1. 向客户提供准确的数据资料,协助客户选择最佳解决方案。

    2. 根据用户需求,安排工程部专业工程师提供安装图纸、使用说明,及上门安装、调试及培训,包括产品原理,操作规范,保养维护及故障排除等内容。       

    售后:

    1、档案管理:在售后服务部门管理系统中建立用户档案,跟踪使用情况。

    2、巡检制度:系统竣工验收后每三个月电话回访一次。每年两次公司组织人员走访客户,上门听取客户建议及使用意见,现场解答疑问及用户培训,提供UPS及相关产品的使用报告。  

    3、质保内容:在正常使用条件下,对所供UPS提供整机三年质保,精密空调一年,铅酸蓄电池24AH以上提供三年质保,胶体蓄电池提供五年质保 (不同产品类型欢迎致电咨询),超出质保的产品仍可享受蓝华公司及厂家售后服务。24小时技术热线:13126987240李工。提供网站及电子邮箱专家解答。

    4、维修时间承诺:济南本地承诺维修反应时间小于4小时,维修解决时间小于12小时。外地承诺反应时间小于24小时,维修解决时间小于48小时。

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