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    1、档案管理:在售后服务部门管理系统中建立用户档案,跟踪使用情况。

    2、巡检制度:系统竣工验收后每三个月电话回访一次。每年两次公司组织人员走访客户,上门听取客户建议及使用意见,现场解答疑问及用户培训,提供UPS及相关产品的使用报告。  

    3、质保内容:在正常使用条件下,对所供UPS提供整机三年质保,精密空调一年,铅酸蓄电池24AH以上提供三年质保,胶体蓄电池提供五年质保 (不同产品类型欢迎致电咨询),超出质保的产品仍可享受蓝华公司及厂家售后服务。24小时技术热线:13126987240李工。提供网站及电子邮箱专家解答。

    4、维修时间承诺:济南本地承诺维修反应时间小于4小时,维修解决时间小于12小时。外地承诺反应时间小于24小时,维修解决时间小于48小时。

    十分钟电话响应

    我公司在接到用户技术服务需求的10分钟内,安排专人与用户电话具体联系,确定上门服务事宜;

    24小时现场技术服务响应

    我公司在接到产品质量故障通知或服务要求后,在客户指定区域24小时技术人员到场解决质量技术问题,直至问题得到解决为止。  

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